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trocas e devolucoes

A Salatinel oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas categorias que comercializa.

Com isso, pelo respeito e dedicação que possuímos pelos nossos clientes e para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, elaboramos uma política de trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Para trocar ou devolver um produto, basta entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento em seus respectivos horários de expediente expostos em nosso site.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução de produtos devem ser comunicadas através de nossos canais de atendimento; produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Nossos produtos passam por um processo minucioso de conferência no ato da separação dos mesmos, para que assim possam chegar em perfeito estado/condições aos clientes que confiam em nosso trabalho e compram diretamente por nós pela Web.

Se o produto recebido estiver em desacordo com o pedido feito, você poderá recusar o pedido no momento da entrega ou solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto.

Com isso, ocorrendo quaisquer das hipóteses abaixo, recuse imediatamente o recebimento do produto:

- Embalagem aberta e/ou avariada; produto avariado; produto em desacordo com o pedido; falta de produtos.

OBS: No caso de ausência de produtos adquiridos, observar se foi por falta do mesmo em estoque, e assim constatado tal fato, solicitar o extorno do valor do produto faltante em estoque.

No caso do produto ser recebido inadvertidamente, e assim, posteriormente constatado a ocorrência de uma ou mais hipóteses supracitadas, favor entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento em até 72h após a constatação de algum problema.

No caso de devolução do produto por arrependimento/desistência, o prazo para a devolução é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto pelo cliente, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para devolver um produto por arrependimento/desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

- O prazo para desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, fornecido pelos Correios (empresa que realiza as entregas dos produtos da Salatinel.

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, e contendo todos os seus acessórios, no caso do produto devolvido possuir os mesmos.

Todos os produtos devolvidos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições supracitadas, o produto será reenviado ao cliente.

Sobre fretes de troca/devolução, a Salatinel só arcará com os custos dos fretes (ida e volta) se constatado defeitos/problemas com os produtos enviados por motivos de desatenção por parte da empresa.